Người "thổi hồn" chuyển đổi số vào công tác quản lý chợ Hội An

Bắt đầu từ những trăn trở rất đời thường

Hơn bảy năm gắn bó với Ban Quản lý chợ phường Hội An, anh Lê Dương Lực thuộc lòng từng kiot của tiểu thương và thấu hiểu những áp lực trong công tác quản lý một khu chợ sôi động với hàng trăm hộ kinh doanh, nơi mỗi ngày đón hàng nghìn khách du lịch tham quan, mua sắm.

Công việc của những cán bộ như anh bao gồm rất nhiều đầu việc: quản lý hợp đồng thuê mặt bằng, theo dõi các khoản thu, xử lý hồ sơ, cập nhật biến động hộ kinh doanh, tuyên truyền phòng cháy chữa cháy, vệ sinh môi trường… Chỉ cần một khâu chậm trễ là ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động chung của cả chợ.

Anh Lê Dương Lực - Trưởng Bộ phận Hành chính - Kế toán, Chủ tịch Công đoàn cơ sở Ban Quản lý chợ phường Hội An. Ảnh: NVCC.

Anh Lực chia sẻ, trước đây hầu hết công việc đều thực hiện theo phương thức thủ công. Mỗi thông báo phải in nhiều bản rồi mang đến từng quầy hàng. Mỗi kỳ thu phí, cán bộ lại cầm xấp giấy đi dọc các dãy kiot để phát, đối chiếu công nợ rồi mới cập nhật dữ liệu. Hồ sơ lưu trữ rải rác ở nhiều nơi, muốn tra cứu một thông tin cũng mất rất nhiều thời gian và gây áp lực lớn.

“Làm theo lối cũ thì cán bộ mãi vất vả, tiểu thương cũng chưa được phục vụ tốt. Chuyển đổi số không phải điều gì quá lớn lao, đôi khi chỉ đơn giản là giúp mọi người bớt một lần đi lại hay giảm bớt một tờ giấy phải in ra”, anh Lực tâm sự.

Từ những trăn trở ấy, ngoài giờ làm việc, anh tự tìm tòi, học hỏi công nghệ thông tin và nghiên cứu những giải pháp phù hợp với điều kiện thực tế của đơn vị. Với anh, công nghệ không cần hào nhoáng, chỉ cần giải quyết đúng những vấn đề đang tồn tại.

Năm 2023, sáng kiến “Phần mềm vận hành quản lý chợ Hội An” ra đời, mở ra bước chuyển mình đầu tiên trong hành trình số hóa hoạt động quản lý. Điểm sáng của phần mềm không nằm ở tính năng phức tạp, mà ở khả năng tháo gỡ những “điểm nghẽn” đã tồn tại nhiều năm.

Toàn bộ dữ liệu về hộ kinh doanh, hợp đồng thuê mặt bằng, thời hạn hợp đồng, các khoản thu, tình trạng sử dụng quầy sạp… được tích hợp trên một hệ thống thống nhất. Cán bộ chỉ cần vài thao tác là có thể tra cứu đầy đủ thông tin, thay vì phải mở hàng loạt hồ sơ giấy tờ.

Việc cập nhật biến động hộ kinh doanh trở nên nhanh chóng, chính xác hơn, giảm đáng kể thời gian xử lý và hạn chế sai sót. Sáng kiến được UBND thành phố công nhận hiệu quả áp dụng. Nhưng với anh Lực, niềm vui lớn nhất chính là sự thay đổi trong cách làm việc của cả tập thể.

Anh nhấn mạnh: “Khi dữ liệu được số hóa, đồng nghiệp không còn mất quá nhiều thời gian cho giấy tờ. Mọi người có điều kiện tập trung hơn vào việc phục vụ người dân và hỗ trợ tiểu thương. Tôi cảm thấy rất hạnh phúc”.

Đưa Zalo trở thành "cầu nối số" giữa Ban Quản lý và tiểu thương

“Anh Lực ơi, tôi già rồi, không biết dùng mấy cái này…” - bà Nguyễn Thị Sim, 66 tuổi, run run đưa chiếc điện thoại cho anh. Anh Lực nhẹ nhàng ngồi xuống bên quầy hàng, kiên nhẫn cầm tay bà hướng dẫn từng bước. Chỉ vài phút sau, tiếng chuông Zalo vang lên. Bà Minh mừng rỡ khi nhận được thông báo đầu tiên từ Ban Quản lý. “Tôi chưa bao giờ nghĩ mình cũng làm được!” – bà xúc động nói.

Để có được sự thuận tiện ấy là cả một quá trình suy nghĩ và tìm tòi, dẫn đến sáng kiến “Ứng dụng Zalo truyền thông số để thông tin, thông báo và phục vụ công tác quản lý hoạt động kinh doanh tại chợ Hội An” năm 2024. Anh đã biến chiếc điện thoại thông minh – vốn đã quen thuộc với tiểu thương – thành kênh kết nối hiệu quả.

Từ đó, mọi thông báo về phòng cháy chữa cháy, vệ sinh môi trường, lịch họp, lịch thu phí hay công nợ đều được gửi trực tiếp đến từng hộ kinh doanh. Không còn cảnh phát giấy thông báo dọc các dãy chợ, cũng không còn tình trạng nhiều người nói chưa nhận được thông tin.

Quan trọng hơn, Zalo không chỉ truyền tải thông tin một chiều mà còn tạo sự tương tác hai chiều. Các hộ kinh doanh có thể phản ánh bất cập, gửi hình ảnh hoặc trao đổi trực tiếp mà không cần đến tận nơi.

Theo anh Lực, giá trị của chuyển đổi số không nằm ở việc dùng bao nhiêu phần mềm, mà ở chỗ công nghệ giúp con người thuận tiện hơn trong công việc và cuộc sống. “Tiểu thương đều rất bận rộn. Nếu mình giúp họ tiếp cận thông tin nhanh hơn, giảm thời gian đi lại, đó đã là một thành công lớn”, anh chia sẻ.

Hiệu quả mang lại rất rõ: chi phí văn phòng phẩm giảm đáng kể, khối lượng công việc của cán bộ nhẹ nhàng hơn, thông tin được truyền tải nhanh chóng và đồng bộ. Khoảng cách giữa Ban Quản lý và tiểu thương cũng được rút ngắn bằng chính những công cụ số gần gũi nhất.

Không dừng lại ở đó, từ cuối năm 2024 đến năm 2025, anh tiếp tục xây dựng giải pháp ứng dụng công nghệ số trong quản lý chấm công theo vị trí và giám sát thực hiện nhiệm vụ, góp phần nâng cao tính minh bạch, trách nhiệm và kỷ luật trong đội ngũ.

Ba năm liên tiếp, các sáng kiến được triển khai, nhưng điểm chung là tất cả đều xuất phát từ những yêu cầu rất cụ thể của thực tiễn. Không phải đề tài lý thuyết suông, cũng không chỉ để tham gia hội thi. Mỗi sáng kiến đều được áp dụng ngay vào công việc hằng ngày, mang lại những thay đổi rõ ràng và có khả năng nhân rộng cho nhiều chợ dân sinh khác.

Người cán bộ công đoàn gương mẫu

Bên cạnh công việc chuyên môn, trên cương vị Chủ tịch Công đoàn cơ sở, anh Lê Dương Lực luôn dành sự quan tâm đặc biệt đến đời sống của viên chức và người lao động. Anh cùng Ban Chấp hành Công đoàn tham mưu tổ chức khám sức khỏe định kỳ cho 100% người lao động, mua bảo hiểm tai nạn, duy trì đối thoại giữa lãnh đạo với viên chức, thực hiện đầy đủ chế độ ăn ca, làm thêm giờ, trang bị bảo hộ lao động…

Anh Lê Dương Lực tích cực tham gia hoạt động về PCCC góp phần vào hoạt động nâng cao năng lực phòng cháy chữa cháy tại chỗ. Ảnh: NVCC.

Với vai trò là chủ tịch công đoàn cơ sở, anh Lực tích cực tham gia các hoạt động phong trào văn hóa, thể thao... Ảnh: NVCC.

Theo anh, muốn tập thể hoàn thành tốt nhiệm vụ thì trước hết mỗi người phải yên tâm công tác. “Làm công đoàn trước hết là biết lắng nghe. Khi người lao động có tâm tư, mình phải là người chia sẻ, đồng hành và cùng tìm cách tháo gỡ.”

Tinh thần ấy còn được thể hiện qua nhiều mô hình như “Quầy hàng có bình chữa cháy”, tuyên truyền phân loại rác tại nguồn, giảm sử dụng túi ni-lông, hướng dẫn thanh toán không dùng tiền mặt…

Không chỉ có những sáng kiến hay, anh Lê Dương Lực còn trực tiếp tham mưu hơn 600 văn bản điều hành, xử lý 120 đơn thư của người dân và hộ kinh doanh, tham mưu ký kết lại 250 hợp đồng thuê mặt bằng, góp phần giúp đơn vị nhiều năm liền hoàn thành và vượt chỉ tiêu thu các khoản dịch vụ.

Với anh, mỗi sáng kiến không phải để thêm thành tích, mà để đồng nghiệp làm việc nhẹ nhàng hơn, tiểu thương thuận tiện hơn và công tác quản lý hiệu quả hơn. Chính từ những suy nghĩ giản dị ấy, những đổi mới của anh đã lặng lẽ góp phần thay đổi cách vận hành chợ Hội An, đưa chuyển đổi số đến gần hơn với đời sống bằng những việc làm thiết thực mỗi ngày.