Nữ điều dưỡng hết lòng vì người bệnh

Mỗi ngày, Khoa Khám bệnh, Bệnh viện Y học cổ truyền thành phố Đà Nẵng tiếp nhận hàng trăm lượt người với nhiều độ tuổi, tình trạng sức khỏe và tâm lý khác nhau.

Bên cạnh hệ thống lấy số tự động, việc sắp xếp phòng khám còn căn cứ vào diện ưu tiên và tình trạng cụ thể của từng bệnh nhân. Vì vậy, khâu tiếp nhận đòi hỏi sự chính xác và khả năng điều phối linh hoạt của điều dưỡng.

Từ sáng sớm, khu vực tiếp đón đã đông người. Người rà lại thông tin bảo hiểm y tế, người hỏi quy trình khám, người còn lúng túng vì chưa biết sẽ vào phòng nào...

Điều dưỡng trưởng Hà Thị Mộng Thúy ân cần hướng dẫn bệnh nhân. Ảnh: YÊN AN.

Trong dòng người ấy, điều dưỡng trưởng Hà Thị Mộng Thúy cùng đồng nghiệp kiểm tra giấy tờ, giải thích quyền lợi bảo hiểm, hướng dẫn hoàn thiện thủ tục và phân luồng bệnh nhân theo đúng quy định.

Giữa không khí tất bật, hình ảnh người điều dưỡng nhỏ nhắn với giọng nói nhẹ nhàng và cách trao đổi rõ ràng trở nên quen thuộc, gần gũi với nhiều bệnh nhân.

Ông Nguyễn Văn Thuận (bệnh nhân nội trú) được chị Thúy kiên nhẫn dìu từng bước đi, vừa kiểm tra các chỉ định trong ngày và hướng dẫn cụ thể. Ông Thuận cho biết đã nhiều lần khám, điều trị tại bệnh viện và luôn ấn tượng với sự ân cần của các điều dưỡng, đặc biệt là chị Thúy.

Ngay sau đó, chị Thúy nhanh chóng hỗ trợ một cụ bà đang lúng túng với xấp giấy tờ trên tay. Các thủ tục được giải thích chậm rãi, dễ hiểu để người bệnh nắm bắt đầy đủ thông tin.

Bà Trần Thị Mậu (81 tuổi, phường Liên Chiểu) chia sẻ: “Tuổi cao, trí nhớ đã kém đi nhiều, nhưng riêng tên điều dưỡng Mộng Thúy thì tôi vẫn nhớ rất rõ. Nhờ Thúy hướng dẫn tận tình, tôi không còn bỡ ngỡ khi đi khám”.

Trong quá trình khám và điều trị, nhiều bệnh nhân mang theo tâm lý lo lắng, mệt mỏi. Một lời hỏi han đúng lúc, một cách giải thích rõ ràng đôi khi trở thành “liều thuốc tinh thần”, giúp họ bớt căng thẳng. Thấu hiểu điều đó, điều dưỡng trưởng Hà Thị Mộng Thúy luôn chủ động chào hỏi, hướng dẫn cụ thể, nhất là với người cao tuổi hoặc bệnh nhân từ xa đến.

Theo chị, tại vị trí tiếp xúc ban đầu với người dân khi đến bệnh viện, điều dưỡng không chỉ thực hiện nhiệm vụ chuyên môn mà còn đảm nhận vai trò điều phối. Việc chào hỏi đúng mực, phân luồng phù hợp và chuyển bệnh nhân kịp thời lên các khoa điều trị giúp hạn chế phát sinh vướng mắc ở các bước sau.

Chia sẻ về công việc, Điều dưỡng trưởng Hà Thị Mộng Thúy trải lòng, trong điều kiện khối lượng công việc lớn và áp lực cao, việc giữ chuẩn mực trong ứng xử, bình tĩnh khi xử lý tình huống và tôn trọng người bệnh là yêu cầu bắt buộc. Đó không chỉ là trách nhiệm nghề nghiệp mà còn là nguyên tắc chị luôn tự nhắc nhở bản thân trong quá trình công tác.

Thạc sĩ, bác sĩ Nguyễn Thanh Hoàng, Phó Trưởng khoa Khám bệnh, cho biết điều dưỡng Mộng Thúy không chỉ vững chuyên môn mà còn luôn giữ thái độ làm việc nghiêm túc, trách nhiệm và tinh thần phối hợp tốt trong tập thể. Sự tận tụy và chủ động trong công việc của chị góp phần tạo sự gắn kết, hỗ trợ đồng nghiệp hoàn thành nhiệm vụ hằng ngày.

Bên cạnh công việc thường nhật, chị Thúy còn đề xuất điều chỉnh một số khâu trong quy trình tiếp đón, như bố trí lại khu vực hướng dẫn, nhắc nhân viên ghi chú rõ ràng thông tin bảo hiểm và tình trạng bệnh trên hồ sơ, tăng cường hỗ trợ người cao tuổi. Những thay đổi này góp phần giảm nhầm lẫn, hạn chế việc bệnh nhân phải đi lại nhiều lần giữa các bộ phận.

Nụ cười của nữ điều dưỡng Hà Thị Mộng Thúy giúp bệnh nhân cảm nhận được sự quan tâm và yên tâm hơn khi đến khám. Ảnh: YÊN AN.

Từ thực tế tiếp xúc với nhiều hoàn cảnh khó khăn, chị cùng tập thể khoa triển khai mô hình “Dĩa cơm trên tường”, hỗ trợ suất ăn cho bệnh nhân có hoàn cảnh khó khăn đang điều trị tại bệnh viện. Bên cạnh đó, mô hình “Khay rau vui vẻ” với nguồn rau do cán bộ, nhân viên tự trồng cũng được duy trì, bổ sung vào bữa ăn cho người bệnh nội trú.

Sự cẩn trọng và tinh thần trách nhiệm của nữ điều dưỡng Hà Thị Mộng Thúy góp phần giúp quy trình khám chữa bệnh diễn ra thuận lợi ngay từ khâu đầu tiên; người dân cảm nhận được sự quan tâm và yên tâm hơn khi đến khám.

Nguồn: Báo và Phát thanh, Truyền hình Đà Nẵng