Trên 90% bệnh nhân hài lòng: Thành quả từ sự đồng lòng của cán bộ, viên chức ngành Y

Điều dưỡng viên Bệnh viện Đa khoa Trần Văn Thời (Cà Mau) hướng dẫn bệnh nhân uống thuốc. Ảnh: BVCC

Chuyển biến từ nhận thức đến hành động

Bác sĩ Trương Kiều Duyên, Khoa Sản, Bệnh viện Đa khoa Trần Văn Thời (Cà Mau), chia sẻ rằng từ năm 2015, bệnh viện đã triển khai chương trình đổi mới phong cách, thái độ phục vụ hướng đến sự hài lòng của người bệnh. Tuy nhiên, hành trình này không hề dễ dàng.

"Để làm hài lòng người bệnh, chúng tôi phải đối mặt với nhiều thách thức, từ việc cải thiện cơ sở vật chất, trang thiết bị y tế cho đến thay đổi nhận thức của cán bộ, nhân viên. Những điều này không thể thực hiện trong ngày một ngày hai mà cần thời gian và sự đồng lòng", bác sĩ Duyên nhấn mạnh.

Trước thực tế đó, Ban Giám đốc Bệnh viện đã tạo điều kiện tối đa bằng cách tổ chức các buổi tập huấn chia thành nhiều lớp, đảm bảo tất cả cán bộ, từ bảo vệ, nhân viên trông giữ xe đến đội ngũ y tế, đều tham gia.

"Điều quan trọng nhất là thay đổi nhận thức. Chỉ khi nhân viên y tế suy nghĩ đúng, họ mới có thể hành động đúng. Sự thay đổi không đến ngay mà cần thời gian để thấm nhuần," nữ bác sĩ chia sẻ thêm.

Theo bác sĩ Duyên, những thay đổi trong thái độ và hành động của nhân viên y tế tại bệnh viện là rất rõ rệt. "Trước đây, nhân viên y tế thường coi mình là chủ, nhưng giờ đây, chúng tôi hiểu rằng bệnh nhân mới là trung tâm. Bệnh nhân có quyền lựa chọn dịch vụ khám chữa bệnh, và nhiệm vụ của chúng tôi là phục vụ họ trong phạm vi đạo đức nghề nghiệp cho phép", bác sĩ nêu quan điểm.

Những khẩu hiệu, lời nhắc nhở được lan tỏa nhẹ nhàng nhưng hiệu quả. "Trong các buổi họp, đồng nghiệp chỉ cần nói nhỏ "Đang trong giai đoạn đổi mới phong cách phục vụ nhé" là đủ. Không cần phê bình hay nhắc đến vi phạm, mà chính sự nhẹ nhàng ấy lại khiến mọi người tự ý thức hơn," bác sĩ Duyên kể lại.

Các bác sĩ Bệnh viện Trung ương Huế cấp cứu thành công một bệnh nhân vỡ tim nguy kịch. ẢNh: BVCC

Xem bệnh nhân như người thân

Bác sĩ chuyên khoa I Mai Thị Hồng Vân - Phó Trưởng khoa Phục hồi chức năng, Bệnh viện Trung ương Huế, cho biết: Việc đổi mới phong cách phục vụ được lãnh đạo đặc biệt quan tâm. Sau mỗi cuộc giao ban hằng tuần, chỉ đạo từ giám đốc được truyền đạt đến các trưởng khoa, rồi tới tất cả các nhân viên y tế. Những khẩu hiệu cùng lời nhắc nhở ý nghĩa được lặp lại hàng tuần, góp phần duy trì tinh thần và trách nhiệm trong đội ngũ y tế.

Không chỉ bằng lời nói, bác sĩ Vân và các đồng nghiệp đã có những thay đổi đáng kể trong cách tiếp cận và phục vụ bệnh nhân nhờ vào hành trình học hỏi từ các lãnh đạo và đồng nghiệp giàu kinh nghiệm.

"Tôi học được rất nhiều từ những người đi trước. Các sếp ở vị trí cao nhưng luôn cởi mở, thân thiện khi tiếp xúc với nhân viên, khi họ chăm sóc bệnh nhân. Tôi nhớ mãi hình ảnh họ nhẹ nhàng hỏi han bệnh nhân, không chỉ về bệnh tình mà cả những câu chuyện đời thường. Điều đó giúp bệnh nhân cảm thấy được an ủi và tin tưởng hơn", bác sĩ Vân chia sẻ.

Việc cải thiện thái độ phục vụ không chỉ đơn thuần là nụ cười hay lời nói, mà còn là sự đồng cảm sâu sắc với bệnh nhân. Một nụ cười, một lời động viên dù nhỏ nhưng có thể mang lại sức mạnh tinh thần lớn cho người bệnh.

"Khi người bệnh cảm nhận được sự thân thiện, họ mở lòng chia sẻ, giúp quá trình điều trị không chỉ tập trung vào bệnh lý mà còn hỗ trợ tâm lý. Khi tâm lý ổn định, hiệu quả điều trị tăng lên rõ rệt", bác sĩ Vân nhấn mạnh.

Lãnh đạo Bộ Y tế và lãnh đạo Công đoàn Y tế Việt Nam trao cờ lưu niệm cho các đơn vị tham gia chung kết tuyên truyền "đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh". Ảnh: CĐYT

Nhờ sự lan tỏa tinh thần này, bệnh viện không chỉ thu hút ngày càng nhiều bệnh nhân nhờ chuyên môn, mà còn vì thái độ phục vụ chuyên nghiệp và tận tâm. "Bệnh nhân thường khen rằng người Huế nhẹ nhàng, cán bộ y tế ở đây lại càng chuyên nghiệp và thân thiện hơn".

Bác sĩ Vân cho biết, với số lượng bệnh nhân điều trị lớn, đội ngũ y tế thường xuyên đối mặt với áp lực. "Mỗi khi mệt mỏi, tôi thường trò chuyện với đồng nghiệp, học hỏi từ cách họ vượt qua căng thẳng. Sau đó, tôi luôn nhắc nhở bản thân rằng nụ cười mình dành cho bệnh nhân chính là động lực giúp họ vượt qua khó khăn", bác sĩ Vân chia sẻ với niềm tự hào.

Công đoàn - điểm tựa trong hành trình đổi mới

Vai trò của Công đoàn Y tế Việt Nam và công đoàn các bệnh viện đã được phát huy tối đa trong phong trào đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế. Theo bác sĩ Trương Kiều Duyên - Khoa Sản, Bệnh viện Đa khoa Trần Văn Thời (Cà Mau), công đoàn hỗ trợ tổ chức các cuộc thi và khen thưởng kịp thời các cá nhân, tập thể xuất sắc. "Những hoạt động này không chỉ tôn vinh các điển hình tiên tiến mà còn tạo động lực để nhân viên y tế khác học hỏi và làm theo," bác sĩ Duyên nhận định.

Bà Phạm Thanh Bình - Chủ tịch Công đoàn Y tế Việt Nam. Ảnh: CĐYT

Với quyết tâm đổi mới, đảm bảo chất lượng, hiệu quả các hoạt động của cơ sở y tế, Công đoàn Y tế Việt Nam phối hợp với Bộ Y tế tổ chức cuộc thi video tuyên truyền kết quả triển khai thực hiện kế hoạch “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”.

Cuộc thi chung kết vừa diễn ra ngày 21/11 tại Hà Nội, với 30 video được lựa chọn - đại diện các cơ sở y tế trên cả nước.

Chủ tịch Công đoàn Y tế Việt Nam, bà Phạm Thanh Bình, cho biết: “Các đội thi không chỉ trình chiếu video mà còn phải thuyết trình về giải pháp cụ thể mà đơn vị sẽ triển khai. Chúng tôi hy vọng cuộc thi sẽ là sân chơi bổ ích để các đơn vị chia sẻ kinh nghiệm, nhân rộng những cách làm hay, giải pháp hiệu quả, góp phần đưa các cơ sở y tế trở thành niềm tự hào của từng địa phương và ngành Y tế.”

PGS.TS Nguyễn Thị Liên Hương - Thứ trưởng Bộ Y tế đánh giá cao sáng kiến của Công đoàn Y tế Việt Nam và sự đồng hành tích cực, bền bỉ của Công đoàn Y tế Việt Nam cùng với Bộ Y tế trong phong trao đổi mới phong cách thái độ phục vụ của cán bộ y tế. Ảnh: CĐYT

Thứ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Liên Hương nhấn mạnh vai trò của Công đoàn Y tế trong gần 10 năm thực hiện Quyết định 2151/QĐ-BYT. "Phong trào đổi mới phong cách phục vụ đã tạo được sự thay đổi lớn, nhận được tỷ lệ hài lòng của người bệnh lên đến 90%. Thành công này không thể thiếu sự đồng hành của các cấp Công đoàn Y tế Việt Nam," Thứ trưởng Bộ Y tế khẳng định.

Thứ trưởng cũng đề nghị Công đoàn tiếp tục nâng cao nhận thức, tinh thần trách nhiệm của cán bộ y tế, đẩy mạnh tuyên truyền đạo đức nghề nghiệp, kỹ năng giao tiếp, ứng xử chuyên nghiệp và xây dựng cơ sở y tế thân thiện, tận tâm.

Cuộc thi video tuyên truyền kết quả triển khai thực hiện kế hoạch “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” diễn ra ngày 21/11 tại Hà Nội. Video: Bà Phạm Thanh Bình - Chủ tịch Công đoàn Y tế Việt Nam chia sẻ về ý nghĩa Cuộc thi. Sau các phần thi, Ban Tổ chức đã trao giải Nhất cho 2 đơn vị: Bệnh viện Sản nhi Bắc Ninh, Bệnh viện Trung ương Huế; 2 đơn vị giành giải Nhì gồm: Bệnh viện Đa khoa tỉnh Lào Cai, Bệnh viện Nhi Trung ương; 6 đơn vị giành giải Ba gồm: Bệnh viện Lão khoa Trung ương, Bệnh viện Trung ương Cần Thơ, Bệnh viện Đa khoa Cà Mau, Trung tâm Y tế huyện Lạc Thủy (Hòa Bình), Bệnh viện Đa khoa tỉnh Lai Châu, Bệnh viện Hữu Nghị. Ban Tổ chức đã trao Giải Nhất cho 2 đơn vị: Bệnh viện Sản nhi Bắc Ninh, Bệnh viện Trung ương Huế

Đề nghị tăng mức tiền trực và tiền ăn cho nhân viên y tế Đây là một trong những nội dung mà đoàn viên, người lao động ngành Y tế tỉnh Lâm Đồng gửi đến đại biểu Quốc hội ...

Đề xuất tăng phụ cấp trực: Tiếng lòng và kỳ vọng của nhân viên y tế Bộ Y tế đề xuất tăng phụ cấp trực tại các cơ sở y tế công lập, tăng phụ cấp chống dịch - một chính ...

Những cống hiến thầm lặng của cô nhân viên y tế học đường Cô Nguyễn Thị Thu Hà - nhân viên y tế Trường THCS Trung Hòa (Cầu Giấy, Hà Nội) là người cống hiến thầm lặng, hết ...