Làm bình yên “điểm nóng” cần một cái tâm tĩnh lặng

Đồng chí Hoàng Anh Toàn - Trưởng phòng Hành chính quản trị, Bệnh viện Hữu nghị Việt Đức

Đi sớm, về muộn và cố gắng hết sức để hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao, anh Hoàng Anh Toàn đã làm tròn trách nhiệm chỉ đạo công tác bảo vệ an ninh - một công việc khó tại Bệnh viện Việt Đức.

Nhiều năm qua, Bệnh viện Việt Đức từ một “điểm nóng” phức tạp về an ninh trật tự trên địa bàn thủ đô Hà Nội đã dần bình yên trở lại, trở thành điểm khám chữa bệnh an toàn cho người dân. Bệnh viện không xảy ra mất mát về tài sản. Các hành vi gây rối trật tự, đe dọa hành hung cán bộ y tế, trộm cắp tài sản của bệnh nhân và người nhà được ngăn chặn kịp thời. Tình trạng các đối tượng đột nhập vào các khoa, phòng trộm tài sản của bệnh nhân và người nhà người bệnh cũng không còn. Các đối tượng khả nghi nhanh chóng được phát hiện và yêu cầu ra khỏi bệnh viện. Bệnh nhân và người nhà nâng cao cảnh giác đề phòng kẻ gian trộm cắp tài sản. Một số đối tượng cò mồi giấy khám sức khỏe giả tại cổng bệnh viện đã được phát hiện và chuyển cơ quan Công an truy tố trước pháp luật...

Có kết quả đó là nhờ chính sách quyết liệt của lãnh đạo bệnh viện và sự tận tụy của anh Hoàng Anh Toàn - một trong những tấm gương được Bộ Công an và Tổng Liên đoàn Lao động Việt Nam biểu dương vì có thành tích xuất sắc trong phong trào Toàn dân bảo vệ an ninh Tổ quốc.

Lượng người khám, chữa bệnh tại Bệnh viện Hữu nghị Việt Đức rất đông. Ảnh: BV

Khác với các cơ sở khám chữa bệnh nội khoa, Bệnh viện Việt Đức là nơi tập trung cấp cứu người bệnh với cường độ lớn (khoảng 200 ca cấp cứu/ngày) từ các địa phương trong cả nước. Những ca cấp cứu chủ yếu liên quan đến tai nạn giao thông, tai nạn sinh hoạt (đâm chém, xô xát) và cấp cứu về bệnh lý (phẫu thuật). Tâm lý của người nhà bệnh nhân khi tới bệnh viện vốn đã căng thẳng, đầy lo lâu, hốt hoảng và dễ mất bình tĩnh. Thậm chí, các băng nhóm giang hồ, xã hội còn truy sát nạn nhân tại bệnh viện cùng sát khí xả hận... Với lượng người ra vào bệnh viện lên tới gần 10.000 người/ngày, công tác đảm bảo an ninh trật tự tại bệnh viện không hề dễ dàng.

Để lập lại môi trường an toàn cho người bệnh và cán bộ, công nhân viên, Ban Giám đốc Bệnh viện Việt Đức đã tổ chức công tác bảo vệ với đội ngũ nhân viên gồm 150 người bố trí ở các vị trí ra vào, các tòa nhà và các tầng. Bệnh viện lắp đặt hệ thống camera an ninh giám sát tại các vị trí khoa phòng. Đồng thời tin tưởng, phân công anh Hoàng Anh Toàn - Trưởng phòng Hành chính quản trị phụ trách chỉ đạo công tác bảo vệ an ninh bệnh viện.

Lực lượng bảo vệ có mặt tại các khoa, phòng

Gánh trọng trách trên vai, hằng ngày, anh Hoàng Anh Toàn đến bệnh viện làm việc từ 6 giờ sáng và thường xuyên về muộn để đốc thúc anh em làm việc sát sao, trách nhiệm hơn.

Trên cương vị của mình, anh đã tham mưu cho Ban Giám đốc bệnh viện ký kết quy chế phối hợp giữa Công an thành phố Hà Nội và Bệnh viện Việt Đức về công tác đảm bảo an ninh trật tự tại đơn vị. Đồng thời, ký kết Quy chế phối hợp giữa Ủy ban nhân dân phường Hàng Bông và bệnh viện về việc phối hợp kiểm tra xử lý triệt để các tồn tại trật tự đô thị, trật tự an toàn giao thông, vệ sinh môi trường tại khu vực xung quanh Bệnh viện Việt Đức.

Anh Hoàng Anh Toàn cũng trực tiếp chỉ đạo Đội bảo vệ bệnh viện tích cực phối hợp với lực lượng an ninh trên địa bàn tuần tra trong, ngoài bệnh viện 24/24 giờ ở các khoa đông bệnh nhân cấp cứu, các vị trí xung yếu để ngăn ngừa những đối tượng nghiện hút và trộm cắp tài sản của người bệnh cũng như đơn vị. Qua tuần tra đã kịp thời ngăn chặn các hành vi gây rối mất trật tự, đe dọa hành hung cán bộ y tế, trộm cắp tài sản, cò mồi…

Xử lý nghiêm những đối tượng cố tình chống đối gây mất an ninh trật tự nhưng anh Toàn cũng có quan niệm không phải sự việc nào cũng giải quyết bằng “cái lý”. “Có những vụ việc cần đặt mình vào tâm lý người nhà bệnh nhân khi không may người thân rơi vào cảnh “thập tử nhất sinh”. Cũng có những tình huống sau khi phân tích nhận thấy người gây rối do say rượu, không làm chủ được hành vi nên có phần châm chước, chỉ lập biên bản xử lý vi phạm hành chính. Mọi vi phạm đều xử lý trên tinh thần thượng tôn pháp luật nhưng để bệnh viện thực sự trở thành nơi người bệnh cảm thấy an tâm điều trị thì cần thêm “cái tình” - anh Hoàng Anh Toàn cho biết.

Khi bệnh viện tổ chức tập huấn cho đội ngũ y, bác sĩ về nâng cao kiến thức, kỹ năng giao tiếp, ứng xử, anh Hoàng Anh Toàn đều lập kế hoạch để bố trí đội ngũ bảo vệ an ninh bệnh viện tham gia tập huấn. Theo anh, được nâng cao kỹ năng giao tiếp ứng xử, đội ngũ nhân viên an ninh của bệnh viện có thêm kỹ năng mềm trong giải tỏa bức xúc của người nhà bệnh nhân, để hai bên cùng tìm được giải pháp chung bằng “tiếng nói” thay vì phải dùng hành động, không đẩy sự việc đi xa hơn.

Hằng tuần, Trưởng phòng Hành chính quản trị họp giao ban với Đội trưởng Đội bảo vệ nhằm rà soát mọi vấn đề phát sinh trong tuần để rút kinh nghiệm và có giải pháp phòng ngừa cho thời gian tiếp theo. Khi lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ bảo vệ, anh luôn chú trọng những yêu cầu chặt chẽ về nghiệp vụ chuyên môn đào tạo. Xuất phát từ chính bản thân mình, anh cho rằng những tâm huyết và động lực của anh trong công việc là nhờ lãnh đạo bệnh viện đã tin tưởng, động viên và hỗ trợ kịp thời để anh hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao. Do vậy, anh luôn sát sao, đôn đốc và có mặt kịp thời để hỗ trợ nhân viên bảo vệ trong những tình huống khó giải quyết.

PGS.TS Lê Tư Hoàng - Chủ tịch Công đoàn Bệnh viện Việt Đức đánh giá: “Đồng chí Hoàng Anh Toàn đã toàn tâm toàn ý với những công việc thuộc phạm vi chức trách của mình, không chỉ riêng công tác an ninh bảo vệ. Với sự hỗ trợ, tin tưởng của lãnh đạo bệnh viện, anh Hoàng Anh Toàn đã chứng minh bằng kết quả thực tế. Đó là con người có tâm với công việc”.

Công việc hành chính, quản trị có tính chất đặc thù luôn luôn “bị động” và không có sự chuẩn bị trước. Rất nhiều tình huống bất ngờ có thể xuất phát từ những va chạm rất nhỏ gây mất an ninh. Mỗi ngày làm việc của bệnh viện trôi qua trong bình yên với anh Toàn khiến anh thêm tâm huyết với công việc của mình. Anh vẫn đang lặng lẽ góp sức nhỏ bé của mình vào sự bình yên của bệnh viện, cũng là vì bình yên của Thủ đô và Tổ quốc.

Covid-19: Cập nhật thông tin mới nhất ngày 12/8

Các y bác sĩ và người dân trong khu phong tỏa vỡ oà hạnh phúc trong giây phút dỡ cách ly

"Chúng ta đã lớn lên quá nhanh!"