Công đoàn Vietinbank: Đồng hành cùng người lao động trong chuyển đổi số

Ngày 26/12/2025, Công đoàn Ngân hàng Việt Nam đã tổ chức phiên trọng thể Đại hội Công đoàn lần thứ VIII, nhiệm kỳ 2025 - 2030.

Tham luận tại Đại hội, đại diện Công đoàn VietinBank cho biết, Công đoàn VietinBank đã tổ chức thành công Đại hội lần thứ VII, nhiệm kỳ 2025 - 2030. Sự kiện không chỉ là dấu mốc quan trọng trong đời sống tổ chức Công đoàn của một ngân hàng thương mại giữ vai trò chủ lực, trụ cột của nền kinh tế, mà còn khẳng định vị thế, trách nhiệm và tinh thần đồng hành của Công đoàn trong giai đoạn đổi mới, hội nhập và chuyển đổi số ngày càng sâu rộng của ngành Ngân hàng Việt Nam.

Lãnh đạo Ngân hàng Nhà nước Việt Nam và Công đoàn Ngân hàng Việt Nam dự Đại hội Công đoàn VietinBank. Ảnh: CĐ

Trong bối cảnh yêu cầu quản trị hiện đại đặt ra ngày càng cao, Đại hội diễn ra với tinh thần “Đoàn kết - Dân chủ - Kỷ cương - Đổi mới – Phát triển”, nhấn mạnh sự thống nhất ý chí và hành động, đề cao tính nền nếp, kỷ luật tổ chức, đồng thời thúc đẩy đổi mới nội dung và phương thức hoạt động. Đây cũng là phương châm hành động được xác lập như một cam kết chính trị – xã hội rõ ràng của tổ chức Công đoàn VietinBank cho nhiệm kỳ mới, tạo nền tảng để Công đoàn tiếp tục là cầu nối bền chặt giữa đoàn viên, người lao động với chuyên môn, vì sự phát triển ổn định và bền vững của VietinBank và toàn ngành, nhất là cam kết chuyển đổi số toàn bộ hoạt động công đoàn.

Giai đoạn 2023 - 2025, Công đoàn VietinBank đã có những đóng góp thiết thực vào thành tựu chung của hệ thống, thực sự là điểm tựa tin cậy của hơn 24.000 đoàn viên, người lao động; góp phần tạo sự gắn bó, ổn định và phát triển bền vững của VietinBank. Từ góc nhìn quản lý nhà nước và điều hành ngành, sự ghi nhận này mang ý nghĩa sâu sắc: ở nơi dòng chảy tài chính - tiền tệ vận hành với tốc độ cao, áp lực lớn và tiêu chuẩn nghiêm ngặt, yếu tố con người vẫn là trung tâm; còn Công đoàn chính là thiết chế đại diện, nâng đỡ, chăm lo và giữ nhịp ổn định về tâm thế cho người lao động.

Đại hội tiến hành biểu quyết tại Đại hội Công đoàn Vietinbank nhiệm kỳ 2025 - 2030. Ảnh: CĐ

Đồng chí Lê Duy Hải - Chủ tịch Công đoàn VietinBank nhiệm kỳ 2025 - 2030 cho biết, thông điệp “Đoàn kết - Dân chủ - Kỷ cương - Đổi mới - Phát triển” không dừng ở khẩu hiệu. Đó là định hướng hành động để Công đoàn VietinBank tiếp tục đổi mới nội dung, phương thức hoạt động; đồng hành cùng chuyên môn; qua đó đóng góp vào mục tiêu phát triển bền vững của VietinBank và ngành Ngân hàng. Điểm đáng chú ý là yêu cầu “đổi mới” hôm nay không tách rời tiến trình chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ trong toàn hệ thống; ngược lại, chuyển đổi số đang trở thành “không gian hoạt động mới” của Công đoàn - nơi việc chăm lo, bảo vệ và nâng cao trải nghiệm của người lao động cần được tổ chức bằng tư duy dữ liệu, quy trình số và chuẩn mực an toàn bảo mật.

Nhìn lại hành trình chuyển đổi số của VietinBank trong những năm gần đây, có thể thấy rõ các nền tảng công nghệ đang được triển khai đồng bộ, bài bản, tạo ra cả động lực tăng trưởng lẫn yêu cầu mới về quản trị rủi ro. Từ việc tiên phong ứng dụng công nghệ nhận diện sinh trắc học, nền tảng công nghệ mở API, tự động hóa RPA, điện toán đám mây… VietinBank đã thể hiện vai trò “đi trước” trong nắm bắt thành tựu của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 để nâng cao hiệu quả vận hành và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Thủ tướng Phạm Minh Chính đến thăm và trải nghiệm tại gian hàng của VietinBank tại Ngày chuyển đổi số ngành Ngân hàng. Ảnh: VietinBank

Với công nghệ sinh trắc học, từ năm 2020 đến nay, VietinBank đã thu thập và nhận diện sinh trắc học cho gần 5 triệu khách hàng cá nhân. Không chỉ thực hiện nhận diện tại ứng dụng ngân hàng số trên thiết bị di động giúp khách hàng mở tài khoản, giao dịch bằng chính khuôn mặt của mình, mà ngay tại quầy giao dịch, khách hàng cũng được nhận diện sinh trắc học tự động, phân luồng giao dịch, giúp giao dịch viên ngân hàng tiết giảm 35% thời gian giao dịch. Trong vận hành thực tiễn, mỗi phút được tiết giảm không chỉ là năng suất, mà còn là giảm áp lực tác nghiệp, góp phần cải thiện điều kiện lao động và chất lượng phục vụ.

Ở trụ cột ngân hàng mở, VietinBank ra mắt nền tảng công nghệ ngân hàng mở từ năm 2019 và được The Asian Banker trao giải thưởng “Triển khai nền tảng API và ngân hàng mở tốt nhất Việt Nam năm 2020”. Với việc tiên phong triển khai ngân hàng mở, khách hàng có thể sử dụng dịch vụ VietinBank ngay trên app của bên thứ ba hoặc ngay trên phần mềm quản lý kế toán của doanh nghiệp. Đã có hơn 1.000 doanh nghiệp kết nối ERP, hơn 60.000 khách hàng cá nhân mở tài khoản VietinBank qua các ứng dụng như Grab, Sendo, Shopee,… Tổng số lượng giao dịch qua kênh ngân hàng mở chiếm tỷ trọng hơn 25% tổng giao dịch của VietinBank. Những con số này cho thấy sự phát triển nhanh chóng của kênh ngân hàng mở qua nền tảng API, đồng thời đặt ra yêu cầu rõ ràng về chuẩn hóa quy trình, năng lực quản trị rủi ro và bảo đảm an ninh thông tin trong môi trường kết nối đa nền tảng.

Để hiện thực hóa mục tiêu trở thành ngân hàng số hàng đầu được công nhận rộng rãi, mang đến cho khách hàng trải nghiệm vượt trội, VietinBank đang xây dựng chiến lược chuyển đổi số bài bản, toàn diện; đầu tư nguồn lực để triển khai có hiệu quả Chương trình Chuyển đổi số giai đoạn 2023–2025, tầm nhìn 2030 với 4 trụ cột chính: số hóa, công nghệ, dữ liệu và văn hóa chuyển đổi. Chính “văn hóa chuyển đổi” là điểm then chốt, bởi chuyển đổi số không chỉ là thay hệ thống, mà là thay cách làm, thay thói quen, thay chuẩn mực phối hợp công việc; và ở đây, vai trò đồng hành, tạo đồng thuận của Công đoàn trở nên quan trọng.

Ở mảng tự động hóa, từ năm 2021, VietinBank bắt đầu ứng dụng công nghệ RPA vào quy trình cho vay cầm cố sổ tiết kiệm. Việc sử dụng robot thực hiện thao tác lặp đi lặp lại thay cho con người giúp tiết giảm thời gian lao động, tăng cường chính xác, giảm thiểu rủi ro tác nghiệp. Hiện nay, lượng hồ sơ tự động xử lý khoảng 3.000 hồ sơ mỗi tháng, giúp tiết kiệm 65% thời gian tác nghiệp so với quy trình thủ công. Đằng sau hiệu quả vận hành là một yêu cầu mới: người lao động cần được trang bị năng lực thích ứng, phối hợp với hệ thống số; còn cơ chế chăm lo, động viên, bảo đảm quyền lợi cũng cần bắt nhịp theo tốc độ thay đổi công nghệ.

Trong triển khai điện toán đám mây, VietinBank đã báo cáo Ngân hàng Nhà nước và bước đầu thử nghiệm công nghệ điện toán đám mây cho ứng dụng VietinBank iPay web; vận hành thông suốt, không gây chậm, lỗi ứng dụng, mức độ an toàn bảo mật cao, giúp tiết kiệm tài nguyên so với hệ thống cũ khoảng 100 servers. Đồng thời, VietinBank phối hợp với đơn vị tư vấn uy tín hàng đầu thế giới để xây dựng lộ trình chuyển dịch dịch vụ lên điện toán đám mây, áp dụng quy trình DevSecOps vào phát triển phần mềm. Đặc biệt, ngân hàng ưu tiên nguồn lực dành cho công nghệ an toàn bảo mật, triển khai Trung tâm Điều hành An ninh mạng, gồm nhân sự, quy trình, kế hoạch, kịch bản phản ứng, bảo đảm quản lý vận hành theo đúng tiêu chuẩn, cam kết chất lượng dịch vụ, an toàn thông tin giao dịch.

Ở góc độ sản phẩm, số hóa dịch vụ đã tạo nên hệ sinh thái số “toàn năng”. Ứng dụng VietinBank iPay Mobile “All in one” với hơn 150 tính năng thu hút hơn 6,5 triệu khách hàng sử dụng với gần 120 triệu giao dịch/tháng, tăng trưởng 150% qua mỗi năm, góp phần giảm áp lực giao dịch tại quầy; đồng thời kết nối tới hơn 2.400 nhà cung cấp dịch vụ, phục vụ nhu cầu đời sống hàng ngày. Với khách hàng doanh nghiệp, nền tảng VietinBank eFAST với hơn 130 tính năng được xem như “trợ lý tài chính số”, cung cấp hầu hết dịch vụ ngân hàng tại quầy (trừ dịch vụ liên quan tiền mặt), từ dịch vụ thiết yếu đến dịch vụ “may đo” theo nhu cầu từng doanh nghiệp. Năm 2023, VietinBank iPay Mobile và VietinBank eFAST được vinh danh Giải thưởng Sao Khuê 2023, tiếp tục ghi nhận nỗ lực đổi mới sáng tạo, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, góp phần thúc đẩy chuyển đổi số quốc gia.

Nếu công nghệ tạo tốc độ, thì dữ liệu tạo đà đột phá. VietinBank đẩy mạnh khai thác và phân tích dữ liệu lớn cho các bài toán như: vực dậy khách hàng ngủ đông, tối ưu năng suất lao động tại phòng giao dịch, phân tích chuỗi khách hàng, gợi ý - tư vấn dựa trên phân tích hành vi… Đáng chú ý, VietinBank đã sử dụng 12 chatbot phục vụ khách hàng và cán bộ, nhân viên từ xin nghỉ phép, phê duyệt nghỉ phép đến hỗ trợ vận hành hệ thống, giải đáp chính sách sản phẩm và đào tạo nội bộ, hướng dẫn hỗ trợ giao dịch. Trong thời gian tới, ngân hàng sẽ triển khai voicebot, tích hợp đa công nghệ hỗ trợ Contact Center nhận diện và chăm sóc khách hàng; tiếp tục đầu tư Data lake để mở rộng các bài toán phân tích dữ liệu, cung cấp dữ liệu như là dịch vụ cho khách hàng nội bộ, tạo giá trị đột phá trong kinh doanh.

Đồng hành cùng chuyên môn và người lao động, Công đoàn VietinBank thấu hiểu các dấu ấn chuyển đổi số và yêu cầu an ninh ngân hàng không phải câu chuyện “bên lề”, mà là bối cảnh trực tiếp đặt ra nhiệm vụ cho tổ chức Công đoàn nhiệm kỳ 2025 - 2030. Khi công nghệ trở thành “hạ tầng mềm” của hoạt động ngân hàng, thì sự ổn định của đội ngũ, chất lượng nguồn nhân lực, kỷ luật tác nghiệp, văn hóa chuyển đổi và ý thức an toàn thông tin của mỗi cán bộ, nhân viên đều là yếu tố quyết định. Ở đó, Công đoàn vừa là điểm tựa tinh thần, vừa là lực lượng thúc đẩy đồng thuận, khơi dậy tinh thần trách nhiệm, củng cố kỷ cương và lan tỏa văn hóa đổi mới trong mỗi người lao động.

Từ đó Công đoàn tiếp tục đổi mới nội dung, phương thức hoạt động; đồng hành cùng chuyên môn; vì sự phát triển bền vững của VietinBank và ngành Ngân hàng Việt Nam. Từ nền tảng ấy, mục tiêu cuối cùng vẫn nhất quán: chăm lo tốt hơn cho đoàn viên, người lao động; góp phần tạo sự gắn bó, ổn định; và làm giàu thêm sức mạnh nội sinh của một ngân hàng chủ lực trong kỷ nguyên số.

Mái ấm Công đoàn - dấu ấn chăm lo thiết thực của Công đoàn Gia Lai Việc sở hữu một căn nhà là mong mỏi của không ít đoàn viên, người lao động Gia Lai. Từ chương trình “Mái ấm Công ...

Tiếng nói từ cơ sở - Kỳ vọng về nhiệm kỳ đổi mới của Công đoàn Ngân hàng Việt Nam Đại hội VIII Công đoàn Ngân hàng Việt Nam, nhiệm kỳ 2025 - 2030 là dịp để đoàn viên, người lao động ngành Ngân hàng ...

Tinh gọn tổ chức, nâng cao hiệu quả hoạt động công đoàn trong kỷ nguyên số Phát biểu tại Đại hội Công đoàn Ngân hàng Việt Nam lần thứ VIII, nhiệm kỳ 2025 - 2030, Thống đốc Ngân hàng Nhà nước ...