Nhanh chóng khắc phục vướng mắc tại Chợ Tết Công đoàn 2025 trực tuyến

Vừa qua, Chợ Tết Công đoàn 2025 trực tuyến do Tổng Liên đoàn Lao động Việt Nam tổ chức từ ngày 20/12/2024 đến 20/1/2025, đã mang lại cơ hội mua sắm thuận tiện cho hàng trăm nghìn công nhân lao động trên cả nước.

Đây là một hoạt động ý nghĩa, giúp đoàn viên có thêm sự chuẩn bị chu đáo cho dịp Tết, với các ưu đãi lớn từ hơn 120 nhà cung cấp. Tuy nhiên, trong quá trình triển khai Chợ Tết Công đoàn 2025 trực tuyến, hệ thống đã gặp phải một số vướng mắc kỹ thuật, gây khó khăn cho nhiều đoàn viên tại các địa phương.

Đoàn viên mong sớm khắc phục những trục trặc của chợ Tết Công đoàn trực tuyến

Một số lỗi hệ thống khi mua hàng

Tại Đà Nẵng, Liên đoàn Lao động thành phố được phân bổ hơn 2.400 voucher cho đoàn viên tham gia Chợ Tết Công đoàn 2025 trực tuyến. Tuy nhiên, trong những ngày đầu triển khai, website thường xuyên quá tải, gây gián đoạn việc mua sắm của nhiều người.

Đoàn viên phản ánh không truy cập được website hoặc truy cập rất chậm, đặc biệt trong giờ cao điểm. Có trường hợp đơn hàng đã xác nhận nhưng sau đó bị xóa khỏi hệ thống. Một số đoàn viên không thể hoàn tất thanh toán ở bước cuối cùng.

Liên đoàn Lao động TP Đà Nẵng đã tiếp nhận ý kiến phản ánh từ các đoàn viên và chuyển thông tin về Ban tổ chức để khắc phục.

Công đoàn Khu kinh tế, Công nghiệp TP Huế được phân bổ 504 voucher cho các đoàn viên tham gia Chợ Tết Công đoàn 2025 trực tuyến. Các đoàn viên rất háo hức với chương trình, nhưng khi triển khai, một số vấn đề kỹ thuật đã nảy sinh.

Theo ông Nguyễn Quốc Lý, Chủ tịch Công đoàn cơ sở tại một doanh nghiệp FDI trong Khu công nghiệp Phong Điền, TP Huế - đơn vị được phân bổ 80 voucher, nhiều đoàn viên phản ánh không thể hoàn thành đơn hàng do lỗi phổ biến như: Ban Tổ chức nhập sai thông tin liên lạc của đoàn viên, dẫn đến không thể kích hoạt voucher mua hàng. Mặc dù đã sửa lại số điện thoại đúng, nhưng nhiều người vẫn không mua được.

Một trường hợp trục trặc về nạp voucher.

Ngoài ra, một số đoàn viên áp dụng mã giảm giá thành công nhưng hệ thống không chấp nhận.

Nhiều trường hợp đã xác nhận đơn hàng nhưng lại bị hủy mà không được thông báo. Đặc biệt, có người chờ hơn 15 ngày vẫn chưa nhận được hàng.

“Chúng tôi đã tổng hợp ý kiến, gửi công đoàn cấp trên và Ban tổ chức để khắc phục hoặc hướng dẫn thực hiện”, ông Lý cho biết.

Ngày 9/1, đại diện Công đoàn Khu kinh tế, Công nghiệp TP Huế đã chuyển thông báo từ Ban tổ chức Chương trình Chợ Tết Công đoàn 2025 trực tuyến đến các công đoàn cơ sở, thông tin về tình trạng lỗi hệ thống khiến đoàn viên gặp khó khăn như: không truy cập được, truy cập chậm, không hiển thị thông tin khi nhập số điện thoại, không thanh toán được ở bước cuối, hoặc không hiển thị thông tin sau khi đăng nhập.

Các giải pháp xử lý kịp thời

Trước những phản ánh từ các địa phương, Ban tổ chức Chợ Tết Công đoàn 2025 trực tuyến đã đưa ra một số hướng dẫn tạm thời nhằm giảm tải hệ thống.

Ban tổ chức khuyến nghị các đoàn viên truy cập website sau 21 giờ – thời điểm ít người dùng hơn, đồng thời cho biết bộ phận kỹ thuật đang nỗ lực sửa lỗi để đảm bảo trải nghiệm tốt hơn cho đoàn viên.

Theo thông báo của Tổng Liên đoàn Lao động Việt Nam, đã có 123.813 đoàn viên hoàn thành mua hàng thành công, đạt hơn 63% số lượng đăng ký. Tuy nhiên, tỷ lệ đơn hàng giao thành công hiện chỉ đạt khoảng 60%, với nhiều vấn đề phát sinh như: Khóa tài khoản quản lý đơn hàng, đơn hàng bị tự động hủy hoặc nhà bán hàng hủy do thiếu hàng, không cập nhật trạng thái đơn hàng trong hệ thống quản lý.

Ban tổ chức đã đưa ra phương án giải quyết 8 nhóm lỗi phổ biến:

Trường hợp hủy đơn sau khi áp dụng voucher: Cấp lại voucher vào ngày 7/1/2025 nhưng không cấp thêm nếu đoàn viên tiếp tục hủy đơn sau 12 giờ cùng ngày.

Trường hợp nhà bán hàng hủy đơn: Khôi phục hoặc cấp lại voucher để đoàn viên mua lại sản phẩm.

Trường hợp mất thông tin đơn hàng: Cấp lại voucher và hướng dẫn mua lại sản phẩm từ ngày 7/1/2025.

Trường hợp không cập nhật trạng thái đơn hàng: Cam kết hàng vẫn được giao, nhà cung cấp liên hệ trực tiếp với đoàn viên.

Trường hợp không đăng nhập được tài khoản: Tài khoản sẽ được mở lại từ ngày 7/1/2025, trường hợp đơn hàng chưa được xác nhận cần mua lại.

Trường hợp bổ sung danh sách đoàn viên mới: Voucher cấp bổ sung từ ngày 10/1/2025.

Với hình thức trực tuyến, người lao động có thể dễ dàng truy cập và lựa chọn sản phẩm ngay tại nhà mà không cần phải di chuyển đến các chợ truyền thống. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và công sức cho những người bận rộn.

Một số yếu tố khác cũng sẽ hấp dẫn đoàn viên nhu các sản phẩm được bán tại chợ Tết này có mức giá giảm từ 10% đến 70% so với thị trường, cùng với chính sách miễn phí vận chuyển cho đơn hàng trên 200.000 đồng. Điều này giúp người lao động tiết kiệm chi phí mua sắm trong dịp Tết.

Hướng dẫn chi tiết mua sắm tết Công đoàn 2025 trực tuyến